Términos del servicio
1. Introducción y alcance
Estos Términos y Condiciones rigen el uso del sitio web y regulan los derechos y obligaciones de los usuarios que lo visitan o realizan pedidos a través de él.
Al acceder o utilizar el sitio web, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad.
Estas disposiciones se aplican a todas las ventas y entregas de productos realizados en el territorio italiano a través del sitio web.
para pedidos de COP $ 130 o más: envío estándar gratuito;
Para pedidos inferiores a COP $ 130 : coste fijo de envío de COP $ 16 .Etiqueta.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad
Los usuarios pueden crear una cuenta personal para gestionar pedidos, direcciones y preferencias.
Eres responsable de proporcionar información correcta y completa y de mantener tus credenciales de acceso confidenciales. Está prohibido proporcionar datos falsos o utilizar información de terceros sin autorización.
Garantizamos la seguridad y disponibilidad del sitio web dentro de límites técnicos razonables. No nos hacemos responsables de ninguna interrupción o fallo fuera de nuestro control.
3. Productos, disponibilidad y precios
Los productos presentados en la web se describen con la mayor precisión posible. Las imágenes son para fines ilustrativos y pueden diferir ligeramente del producto real.
Todos los precios se indican en Colombian Peso (COP $) e incluyen los impuestos aplicables según la normativa vigente en Italia.
La disponibilidad mostrada corresponde al momento del pedido y puede variar según las actualizaciones del stock. Si un producto no está disponible, el usuario será informado y podrá elegir entre esperar a la reposición o un reembolso.
4. Órdenes y pagos
Para realizar un pedido, debes seguir el proceso de compra en la web y completar el pago.
Se considera que el pedido ha sido aceptado cuando se envía el correo de confirmación.
Los métodos de pago disponibles se indican en la página web y cumplen con los estándares de seguridad aplicables.
En caso de errores evidentes en las descripciones de los productos o en los precios, nos reservamos el derecho de cancelar tu pedido y proceder con un reembolso completo.
5. Envío y entrega
Tras completar el pago, los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Fecha límite de tramitación:
· Los pedidos realizados antes de las 16:00 se procesan el mismo día laborable.
· Los pedidos realizados después de las 16:00 se procesarán a partir del siguiente día laborable.
· En el caso de festivos, el procesamiento comenzará el primer día laborable.
Una vez completado el procesamiento, el pedido se entrega al mensajero para su envío. En periodos de alto volumen operativo, puede haber ligeras variaciones en el tiempo; Los clientes serán informados con rapidez.
Más detalles pueden encontrarse en la Política de Envío
6. Cancelación de órdenes
· El cliente puede solicitar la cancelación del pedido en un plazo máximo de 24 horas tras la finalización de la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
· Si el pedido ya ha sido enviado o si el plazo de 24 horas ha expirado, la cancelación dejará de ser posible. Tras recibir los productos, el cliente puede ejercer el derecho de devolución de la manera prevista.
Los pedidos que contengan artículos realizados a petición específica del cliente no pueden ser cancelados una vez confirmados.
Más detalles pueden encontrarse en la Política de Cancelación de Pedidos
7. Devoluciones y reembolsos
El cliente puede solicitar la devolución de los productos comprados en un plazo de 15 días desde la fecha de entrega.
· El derecho de devolución solo se aplica a los artículos devueltos sin usar, sin daños y completos con el embalaje original, incluidos todos los accesorios que puedan estar presentes.
· No hay intercambio directo. Teniendo en cuenta el tipo de muebles y los métodos logísticos implicados, cada solicitud se gestiona como una devolución separada para garantizar un proceso ordenado y seguro.
· Si el cliente quiere un artículo alternativo, puede hacer un nuevo pedido a través de la web.
· Los productos fabricados a petición específica del cliente quedan excluidos del derecho de devolución.
· Los artículos devueltos deben estar en perfecto estado. Cualquier signo de uso o daño puede hacer que la devolución sea rechazada.
· La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete al momento de la entrega (el cliente recibe la etiqueta de devolución directamente dentro del paquete).
Más detalles se pueden encontrar en la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
8. Protección de los datos personales
Los datos personales se utilizan exclusivamente para la gestión de pedidos, la comunicación con el usuario y el correcto funcionamiento del sitio web.
Los datos de pedidos pueden conservarse hasta durante 10 años debido a obligaciones legales. Durante la sesión se utilizan cookies técnicamente necesarias, mientras que cualquier herramienta de análisis puede almacenarse hasta 12 meses, salvo que se retire el consentimiento.
El tratamiento de datos se basa en el cumplimiento del contrato, obligaciones legales, intereses legítimos o el consentimiento expreso del usuario, en cumplimiento de la legislación italiana vigente.
9. Derecho de Gobierno y Resolución de Conflictos
Estos Términos y Condiciones están regulados por la ley italiana.
En caso de disputa, el tribunal del lugar de residencia o domicilio del consumidor en Italia tendrá jurisdicción.
También puedes utilizar los procedimientos alternativos de resolución de conflictos previstos por la ley aplicable.
10. Contacto
Para cualquier información sobre pedidos, envíos o atención al cliente, puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: info@newdesignarredamenti.it
Teléfono: +39 022 564909
Dirección: Vía Andrea Cesalpino 26/A, 20128 Milano (MI), Italia
de lunes a viernes, 09:00 a 18:00 hora italiana – CET/CEST
Área de servicio: Italia