Política de reembolso
1. Condiciones de devolución
El cliente puede solicitar la devolución de los productos comprados en un plazo de 15 días desde la fecha de entrega.
· El derecho de devolución solo se aplica a los artículos devueltos sin usar, sin daños y completos con el embalaje original, incluidos todos los accesorios que puedan estar presentes.
· No hay intercambio directo. Teniendo en cuenta el tipo de muebles y los métodos logísticos implicados, cada solicitud se gestiona como una devolución separada para garantizar un proceso ordenado y seguro.
· Si el cliente quiere un artículo alternativo, puede hacer un nuevo pedido a través de la web.
· Los productos fabricados a petición específica del cliente quedan excluidos del derecho de devolución.
· Los artículos devueltos deben estar en perfecto estado. Cualquier signo de uso o daño puede hacer que la devolución sea rechazada.
· La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete al momento de la entrega (el cliente recibe la etiqueta de devolución directamente dentro del paquete).
2. Procedimiento de solicitud de devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente debe seguir los siguientes pasos:
El cliente debe enviar una solicitud por escrito por correo electrónico al servicio de atención al cliente dentro de los 15 días siguientes a recibir el pedido, indicando el número de pedido.
Tras la revisión preliminar, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con instrucciones detalladas para la devolución.
El producto debe ser empaquetado cuidadosamente, preferiblemente en el embalaje original, y devuelto usando la etiqueta de devolución proporcionada en el envase.
3. Política de reembolso
Tras recibir y verificar los artículos devueltos, el reembolso se procesará en un plazo de 2 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se usó para el pedido original, salvo que se acuerde lo contrario.
El tiempo real de crédito depende del banco de pagos.
En el caso de devoluciones parciales, solo se reembolsará la cantidad de los artículos realmente devueltos.
Si se detecta un defecto en el producto o una inconformidad respecto a lo solicitado, el coste de la devolución será asumido íntegramente por nosotros.
4. Contacto
Para cualquier información sobre devoluciones, reembolsos o atención al cliente, puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: info@newdesignarredamenti.it
Teléfono: +39 022 564909
Dirección: Vía Andrea Cesalpino 26/A, 20128 Milano (MI), Italia
de lunes a viernes, 09:00 a 18:00 hora italiana – CET/CEST
Área de servicio: Italia